Inbound Marketing es entender, guiar y ayudar al usuario. Marketing de persona a persona. El resto de definiciones, paja o humo. Clic para tuitear

Cuando hablamos de Inbound Marketing, un concepto que por cierto está muy de moda en la actualidad (seguro que la vecina que te cruzas todas las mañanas en el ascensor también te menciona el término de «Inbound Marketing» con acento anglosajón), no es otra cosa que utilizar técnicas de marketing digital y publicidad no invasivas. Aunque al final, no nos engañemos, algo invasivas acaban siendo. Pero borrad esta última frase de vuestra mente ;).

Estas técnicas tienen la intención de comunicarse con el usuario, a diferencia de un anuncio indeseado. Además, lo acompaña durante todo el proceso de compra y entiende sus necesidades. Para ello la clave es aportarle en todo momento contenido de mucho valor.

Otra definición super cool de Inbound Marketing sería la que te dejamos a continuación.

Inbound Marketing es el uso de técnicas de marketing no invasivas para construir relaciones de valor con nuestros usuarios con el objetivo de acompañarles durante su proceso de compra.

La clave del éxito del Inbound Marketing es la personalización y contextualización de los contenidos que haremos llegar a nuestros usuarios. De esta manera, seremos capaces de enviar el contenido adecuado a la persona indicada en el momento apropiado. Oh yeah 😎

Lo que no te cuenta nadie a cerca del Inbound Marketing

Lo que no te cuenta nadie a cerca de las técnicas de Inbound Marketing es que requieren de muchos recursos. Mucho 💸💸💸💸💸 Clic para tuitear

Para hacer Inbound Marketing conforme Dios manda, se necesita de mucha inversión en contenidos y en herramientas de automatización. Está genial, pero requiere recursos. Es una apuesta a largo plazo.

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¿Por qué es importante el Inbound Marketing para las empresas?

Gracias al uso de técnicas de Inbound Marketing, conseguimos saber qué necesita nuestro cliente en cada momento y dárselo.

Como le aportamos contenido de alto valor en cada fase, éste se siente acompañado durante todo el proceso, es él el interesado en nosotros, por lo que los leads que conseguimos con la estrategia Inbound son altamente cualificados.

Conseguimos crear relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, es ahí donde reside la importancia de aplicar esta técnica.

Orígenes del Inbound Marketing

Ahí va una clase express de historia del marketing contada en 2 minutos:

El mundo del marketing ha evolucionado dramáticamente con el tiempo. Intenta recordar la última vez que compraste un artículo o servicio. ¿Realmente esperaste a verlo en televisión? (A todo esto, ¿sigues viendo la televisión? 😂) Imagino que tampoco llamaste a un vendedor para preguntarle sobre su servicio. No, probablemente hiciste lo que hacemos la mayoría de gente hoy en día, haces tu propia investigación en Google, la gran bola de cristal que todo lo sabe.

En esta era tecnológica, ha cambiado la forma de buscar información y tomar decisiones, ese cambio lo hemos detectado los profesionales del marketing y lo estamos utilizando a nuestro favor. Puede que no seas consciente de ello, pero leyendo este artículo ya estoy introduciéndote sin tú saberlo en mi estrategia Inbound.

Funcionamiento del Inbound Marketing en las estrategias comerciales de las empresas

Inbound Marketing se centra en atraer, educar y potenciar a los consumidores a través de un contenido relevante que realmente les ayude y les guíe hasta que estén listos para comprar su producto o servicio.

Para aplicar correctamente el Inbound Marketing, habrás de conocer bien:

  1. Cada uno de tus Buyer Personas o perfiles de clientes.
  2. Fases del proceso de compra de tus clientes (Embudos de conversión).

Y además también:

  1. Generar contenido de alto valor en cada una de las fases del Buyer Journey (infografías, videos, imágenes, artículos.
  2. Saber en qué canales digitales has de tener presencia en cada fase del proceso (SEO, SEM, Redes Sociales, Email Marketing, Blogs, Foros…)
  3. Analizar cada una de las fases del embudo de conversión. Para tomar buenas conclusiones, necesitamos respaldarnos de métricas contrastables.

Pilares del Inbound Marketing

1. Buyer Persona

Un buyer persona hace referencia a tu arquetipo de cliente ideal. En este artículo te explicamos todo a cerca de los Buyer Persona y cómo crearlos

Para la perfecta creación de este consumidor, cuanta más información indagues sobre él, mejor. Es necesario conocer su conducta en Internet.

Al comprender las necesidades de tu cliente, será sencillo empatizar y pensar qué quiere en cada fase del ciclo de compra. Así sabrás qué querrá en cada momento y tu misión con el Inbound Marketing será dárselo.

¿Qué es un lead en Inbound Marketing?

Un lead es un potencial cliente, independientemente de lo cerca o lejos que esté de la fase de conversión o compra. Clic para tuitear

En Inbound Marketing este tema suele emplearse de forma constante. Cuando se habla de lead se hace referencia al cliente potencial que demostró cierto interés en consumir tu producto o servicio. Para determinarlo existe una característica fundamental, se considera de esta manera cuando el usuario deja sus datos personales en el sitio web.  

Cuando un usuario deja sus datos, pasa a convertirse en lead. Y para que deje sus datos, tendrás que proporcionarle contenido de interés.            

2. Ciclo de compra o embudos de conversión

Conocer las fases de tu ciclo o embudo de compra es otro pilar del Inbound Marketing.

Has de determinar cada uno de los diferentes estados por los que pasa tu cliente, desde que ve la marca por primera vez, hasta que consigues fidelizarlo. Al comprender este proceso, podrás crear diversos tipos, densidades y formatos de contenido. 

Este ciclo se puede describir de la siguiente forma:

🔹 Fases del ciclo de compra de un cliente:

1. Atracción
2. Captación
3. Conversión
4. Fidelización

A medida que el cliente avance en este proceso, los contenidos deberán ser distintos en cada fase, al igual que los canales de comunicación.

Difusión o viralización del contenido

Este aspecto probablemente es uno de los más olvidados, pero también de los más importantes. Ya que de nada sirve crear un contenido de alta calidad, en la intensidad, frecuencia y canal indicado si no tienes público que lo observe.

Para ello la difusión del contenido se realiza a través de canales digitales como las redes sociales, las campañas de publicidad en Google, utilizando estrategias de posicionamiento web, con campañas de email marketing…

3. Analítica

El Inbound Marketing requiere de un proceso de análisis. Analizar el tráfico web, la rentabilidad de nuestras acciones, qué campañas rinden mejor, cuáles podemos optimizar, etc. Datos bien analizados para potenciar las conversiones.

En esta entrada te indicamos cuáles son las principales métricas o KPIs para analítica web.

Fases del ciclo de venta en Inbound Marketing

Tal y como adelantamos en el ciclo de venta en el Inbound Marketing existe una metodología prediseñada para lograr llegar a ese cliente ideal. Estos puntos se podrían dividir en cuatros aspectos fundamentales, tales como: 

1. Atraer

Fase de interés y descubrimiento. En esta fase del funnel, los usuarios pasan de ser desconocidos a ser visitas.

Primera etapa de atraer visitas a tu página web. En pocas palabras, se busca obtener una mayor visibilidad en cada uno de nuestros portales digitales.

Esto se consigue a través de las redes sociales, el SEO, marketing de contenidos y otros canales de captación digitales.

2. Transformar

En el paso anterior los usuarios son anónimos. Aquí tenemos que intentar conseguir sus datos, convertirlos en leads.

Si logramos que el cliente deje sus datos personales estaremos ante un potencial usuario. Para lograr esta acción, sin duda alguna debemos crear contenidos de registro que resuelvan sus interrogantes y atiendan sus necesidades. Para ello tu buyer persona deberá sentirse atendido y conforme con la información que le prestas.

3. Convertir

Luego de realizar esta especie de intercambio de información y evaluar al posible cliente, llegará el momento de la verdad. Aquí el lead pasa a ser cliente. Todo este proceso se inició con la intención de vender nuestro producto o en su defecto ofrecer nuestro servicio. Se debe realizar el ofrecimiento sin ser agresivos enfocando la intención a una necesidad que será resuelta con dicho producto. 

En esta oportunidad el contenido deberá variar una vez más, ya que en este punto tal y como lo mencionamos con anterioridad se debe aportar información valiosa y relevante. Esto hará la diferencia y creará una propuesta de valor única, la cual se traducirá a una compra efectiva. 

Si vendes un producto, la parte de envío es muy importante para la conversión. Los métodos de pago también, si no tienes paypal puedes convertir menos.

Estudiar a la competencia es clave para ofrecer una propuesta de valor que te diferencie del resto.

4. Fidelizar

Para culminar el ciclo o etapas del Inbound Marketing se encuentra la fidelización, que a su vez se subdivide a un cliente embajador. Si el producto o servicio resuelve todo lo prometido y cumple con las expectativas del cliente, este tendrá un 50% de probabilidad de volver a obtener dicho producto. Por otra parte, si el resultado es más que satisfactorio, el cliente no solo volverá, sino que recomendará a otros el producto. 

Este tipo de clientes son el sueño de cualquier marca, ya que los usuarios valoran de forma rotunda la opinión de otros consumidores. 

Si no nos recomiendan o no nos vuelven a comprar, podríamos decir que tenemos un problema, porque no confían en nuestro producto o servicio. Deberíamos evaluar el porqué tenemos estas carencias, de lo contrario nuestro modelo de negocio no será sostenible en el tiempo.

También deberíamos estudiar el tipo de negocio, ya que si por ejemplo vendes neveras, es difícil que te vuelvan a comprar, aquí te interesa basarte en las prescripciones.

Lead Scoring o cualificación del lead

Lead Scoring es hacer una cualificación del lead para conocer cuán cerca o lejos está de la compra. Se asignará un peso a cada lead para enviar correos eléctricos personalizados y personalizar el contenido de sus próximas visitas a la web.

Descalificar los de menos peso y centrarnos en los que realmente son importantes.

¿Cómo cualificamos?

  1. Definir claramente los clientes que no son válidos
  2. Eliminar aquellos de ámbito geográfico que no sean de interés
  3. Ignorar correos teléfonos o nombres no válidos.

Control de leads no válidos: con una buena orientación de formulario.

Para cualificar se requiere de un proceso de automatización en todo momento, una buena herramienta es Zapier.

🔹 Tips para crear una buena estrategia de Inbound Marketing

  • Contrata a expertos en la materia que puedan realizar todas las valoraciones y estrategias necesarias.
  • Estudia a fondo a tu cliente ideal para crear tu buyer persona de forma correcta y precisa.
  • No invadas el espacio de tus posibles clientes, recuerda, has de ser oportuno sin llegar a ser molesto.
  • Crea formularios y landing pages para obtener la información de tus posibles clientes.
  • Emplea las estrategias de posicionamiento web para lograr un mayor tráfico a tu sitio web.
  • Ofrece productos o servicios de calidad para que tus clientes o leads te recomienden a otros.

Beneficios del Inbound Marketing para las empresas

Luego de conocer los procesos, importancia y etapas del inbound marketing tal vez podría ser obvia su importancia. Esta es la estrategia que cualquier marca debería implementar en su empresa, ya que con ella empatizamos con el cliente y creamos relaciones de personales

Al aplicar el inbound marketing en tu empresa podrás evidenciar los cambios, desde las visitas a tus diversas páginas webs, la multiplicación de los leads y por consiguiente el incremento significativo de las ventas. El fin comercial se logra sin la necesidad de molestar a los usuarios con contenidos repetitivos y carentes de valor.

Entre los beneficios más destacados se encuentran:

🔹 Ventajas de aplicar Inbound Marketing

  • Es capaz de generar un lead cualificado y 12 registros concretos por cada 370 visitas.
  • Estos mismos leads en 12 meses son capaces de multiplicarse por 5, mientras que en 2 años por 14.
  • Es 0 invasivo.
  • Cualquier empresa lo puede implementar.
  • Genera relaciones a largo plazo.
  • Al generar contenido en múltiples formatos, es una estrategia complementaria al SEO.
  • Permite ampliar tu base de datos.
  • Lograrás obtener un mejor alcance, así como también multiplicar la comunidad de personas fieles a tu marca.

Si deseas obtener más información sobre el marketing digital no dudes en comunicarte con nuestro equipo de Slupu, forma parte de la nueva era y conviértete en una verdadera solución para tus clientes. 

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