Hoy en día es difícil imaginar a alguien que no tenga WhatsApp instalado en su teléfono. De hecho, en España, más del 90% de la población con smartphone lo utiliza a diario. Y con esta popularidad, no es de extrañar que WhatsApp haya evolucionado para ofrecer también soluciones pensadas específicamente para negocios: así nace WhatsApp Business.
En este artículo descubrirás qué es, cómo funciona y cómo puede ayudarte a conectar mejor con tus clientes.
¿Qué es WhatsApp Business y para qué sirve?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita pensada para pequeñas y medianas empresas que buscan comunicarse con sus clientes de forma más eficiente, organizada y profesional.
A diferencia de la versión personal, WhatsApp Business incluye funciones pensadas para negocios, como:
- Perfil de empresa con información útil
- Mensajes automáticos (bienvenida y ausencia)
- Etiquetas para organizar chats
- Respuestas rápidas
- Estadísticas de interacción
- Posibilidad de compartir catálogos y cobrar a través de la app (en países donde ya está activo)
Está disponible para Android e iOS y requiere un número de teléfono distinto al personal.
Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business
Aunque ambas versiones comparten muchas funcionalidades, la orientación es distinta. Esta tabla resume sus diferencias clave:
| Característica | WhatsApp Personal | WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Uso previsto | Personal | Profesional / empresarial |
| Perfil de empresa | No | Sí |
| Mensajes automáticos | No | Sí |
| Respuestas rápidas | No | Sí |
| Estadísticas de mensajes | No | Sí |
| Etiquetas de conversación | No | Sí |
| Catálogo de productos | No | Sí |
| Pagos integrados | No | Sí (en algunos países) |
Funciones clave de WhatsApp Business
Perfil de empresa verificado
Permite incluir información como:
- Descripción del negocio
- Horario de atención
- Ubicación
- Email de contacto
- Enlace a la web
Si además verificas tu perfil, ganarás confianza y credibilidad.
Mensajes automáticos: bienvenida y ausencia
Puedes configurar mensajes automáticos para:
- Saludar a nuevos contactos cuando te escriben por primera vez
- Avisar de que estás ausente fuera de tu horario comercial
Esto mejora la experiencia del cliente desde el primer contacto.
Respuestas rápidas personalizadas
Guarda mensajes frecuentes como atajos de texto para responder más rápido a consultas comunes:
- Horarios
- Precios
- Información de envío
- Política de devoluciones
Ejemplo: escribes /envio y aparece el mensaje completo con los detalles.
Etiquetas para organizar conversaciones
Puedes etiquetar los chats con colores y categorías como:
- Nuevos clientes
- Pedidos confirmados
- Pagos pendientes
- Seguimiento postventa
Así puedes filtrar conversaciones y responder de forma ordenada.
Catálogo de productos
No existe un «catálogo» al estilo tienda online, pero puedes:
- Compartir imágenes de tus productos
- Enviar ficheros (PDFs, precios, menús)
- Enlazar a tu web o tienda
Una forma muy directa y personal de mostrar tu oferta.
Estadísticas de uso
WhatsApp Business ofrece datos sobre:
- Mensajes enviados
- Mensajes entregados
- Mensajes leídos
- Número de conversaciones activas
Ideal para ver si tus respuestas están funcionando y mejorar la atención.
Pagos desde la aplicación
Esta función está activa en algunos países y se espera que llegue pronto a España. Permitirá:
- Recibir pagos directamente por WhatsApp
- Vincular tu cuenta bancaria o pasarela de pago
- Agilizar las compras y reservas
Beneficios de usar WhatsApp Business en tu PYME
- Canal directo y rápido de comunicación
- Mayor confianza gracias a la verificación
- Automatización que ahorra tiempo
- Organización eficiente de chats
- Mejor seguimiento del cliente
- Potencial para vender sin salir de la app
Conclusión
WhatsApp Business es una herramienta poderosa para mejorar la atención al cliente, humanizar las comunicaciones y organizar la relación con tus contactos de forma profesional.
En Slupu lo usamos a diario y te animamos a probarlo si buscas un canal cálido, directo y eficiente para hablar con tus clientes. ¡Dinos si ya lo usas o si te ayudamos a configurarlo!
