Principales indicadores KPI para sitio web. Mide y vencerás

Como hemos comentado otras veces, es muy importante medir lo que sucede en nuestro sitio web. Esto nos permitirá medir la eficacia de nuestras acciones digitales, el impacto de una campaña determinada y en definitiva, saber si estamos cumpliendo nuestros objetivos y qué podríamos mejorar.

Por ello, uno de los primeros pasos que deberías hacer si todavía no lo has hecho, es instalar Google Analytics en tu página web. Y una vez instalado… ¿por dónde empezamos? ¿qué es lo que tenemos que medir?

La analítica siempre debe estar alineada a nuestros objetivos de negocio. Hay un gran número de indicadores KPI para evaluar un sitio web, no tiene sentido que estemos todo el día analizando métricas porque nos limita la capacidad de ejecución. Es importante que sepamos simplificar y saber cuáles son las métricas principales de nuestro negocio.

Métricas vanidosas

Número de seguidores

La ego-métrica por excelencia. Muchos de los que estáis leyendo este artículo coincidiréis con nosotros en que esta KPI causa furor para la gran mayoría. ¿Pero qué nos aporta de información? Realmente poco o nada. Un blog puede tener 50.000 prescriptores y no vender ni un curso, mientras que el blog de recetas de Luisa puede tener menos, y conseguir fidelizar a cada uno de ellos. Así que antes de caer en el error de solo pensar en el número de seguidores, es mejor hacernos algunas preguntas como ¿cuántos de ellos realizan acciones de valor? ¿cómo los he conseguido? ¿para qué los quiero? En definitiva, primar la calidad antes que la cantidad.

Tráfico web

El tráfico web es otro indicador que por sí mismo, nos aporta poca información. Puedes tener mucho tráfico web, pero si no realizan acciones de valor, de poco te sirve. No obstante, comparándolo con otros indicadores, nos puede ser de utilidad. Por ejemplo, si tu blog recibe muchas visitas y la tasa de rebote es baja y el tiempo de permanencia en el site es alto, significa que generas contenido de interés para tus usuarios.

Facturación

La facturación es una métrica que solemos tener muy en cuenta, pero por si sola no nos dice nada. Es importante sí, pero es el resultado de otras métricas.

Las ventas importan, pero es más importante la rentabilidad. Puedes facturar millones pero si inviertes más de lo que luego obtienes, tu negocio no es rentable. Una KPI de interés para calcular la rentabilidad es el ROI o retorno de la inversión en medios publicitarios.

Principales métricas o KPIs

Los indicadores principales son aquellos en los que realmente los emprendedores deberían invertir su tiempo y energía, porque son los que ayudan a tomar decisiones.

Fuente de tráfico

¿De dónde viene nuestro tráfico? ¿Desde RRSS? ¿Tráfico orgánico? ¿Tráfico de pago? ¿Email? ¿Referal?

Este indicador KPI es muy importante. Conocer las principales fuentes de tráfico de nuestro sitio web, porque nos ayudarán a centrar nuestras estrategias de captación de clientes en un canal u en otro.

Por otro lado, también has de analizar desde qué tipo de dispositivo acceden a tu página. Si la mayoría de tu tráfico es desde Mobile (que será ser lo más probable), Esfuérzate en mejorar la experiencia de usuario en Mobile en vez de Desktop.

Páginas más vistas

¿Qué páginas son las más visitadas? ¿Qué contenido despierta mayor feedback?

Saber los artículos más visitados y los que generan más interacción por parte del usuario es de utilidad para seguir generando contenido que despierte el interés de nuestros lectores.

Palabras clave posicionadas

Averigua cuáles son las palabras clave mejor posicionadas y cuánto tráfico de llega a través de ellas. En el caso de Blog, mantén actualizadas las entradas a las cuales se encuentran asociadas esas palabras clave y en el caso de E-commerce, si es un producto, mantén siempre la ficha de producto al día.

Porcentaje de scroll

Una KPI no tan importante, pero interesante llevar cierto control de esta. ¿Por qué? Porque, por ejemplo, si en la home has puesto una súper promoción al llegar al 60% de scroll de la página, pero realmente la mayoría no pasa del 50% (que suele ser lo que siempre pasa), ¿no crees que deberías colocar la promoción más arriba?

Registros de formulario

Si tienes varios formularios de registro, es interesante que averigües qué formulario tiene más registros e intentar analizar el porqué.

CTR

Esta métrica es en particular para campañas de publicidad y para búsquedas orgánicas. CTR equivale a clics / impresiones x 100. Importante que la vayas controlando para ir mejorándola. Porque no es sólo aparecer en primeras posiciones, también tienes que tener un título de la página y meta descripción atractivos para que quien lo vea, haga clic.

Métricas de interés para un e-commerce

Tasa de conversión

¿De todo el tráfico web, cuántos usuarios convierten? Las tasas de conversión de un comercio electrónico suelen ser muy bajas, menores a un 1%, así que tampoco desesperes. Pero ver la tasa de conversión por canal y por campaña te puede ayudar a ver qué estrategias de marketing te son más rentables y centrar tus esfuerzos y presupuesto en ellas.

Carritos abandonados

Nos hemos encontrado con muchos clientes que no medían sus carritos abandonados. Esto te puede resultar de gran utilidad porque si tienes una tasa de conversión muy baja y el porcentaje de carritos abandonados es muy grande, puede ser que el proceso de compra sea poco satisfactorio y por ello abandonen tu tienda online antes de realizar la compra.

Ticket medio

De igual forma, conocer el ticket medio de tu e-commerce te puede aportar formación valiosa. Si es muy bajo, puedes estudiar estrategias para aumentarlo como, por ejemplo, técnicas de Cross Selling o de Up Selling.

Productos más vendidos

Saber cuáles son los productos más vendidos en tu tienda online, te ayudará en la elección de nuevos productos para próximas colecciones. No te fijes solo en el producto en sí, fíjate también en los colores, materiales y en los productos más vendidos por categoría.

CAC

Si realizas campañas de publicidad o SEO, esta métrica es muy importante. ¿Cuánto te cuesta adquirir un cliente?

El CAC se calcula teniendo en cuenta el presupuesto total marketing  / número total de clientes. Nosotros en nuestra agencia, recomendamos calcular el coste de adquisición de un cliente teniendo en cuenta el total de canales, no solo uno, ya que muchas veces el potencial cliente te descubre por un anuncio de Instagram, se acuerda de ti por un anuncio de Display, y pasada una semana te busca en Google y te acaba comprando.

Tampoco recomendamos tener en cuenta los costes del personal en esta métrica. Si una campaña de venta de unas deportivas de 40€ nos ha costado 100€, y ha traído 10 compras, el CAC son 10€. Parece que fue una muy buena estrategia, así que deberíamos seguir por ese camino. Pero si tengo en cuenta el coste del diseño y del Trafficker Digital, todo me ha costado 3100€ y he tenido 10 compras, luego el CAC aquí son 310€, ¿entonces el diseñador y el que configuró la campaña ya no hicieron un buen trabajo?

Conclusiones

Mide lo que realmente importa. Cuantas menos métricas accionables tengas en el panel de control, mejor. Mide solo las que realmente importen, así te será mucho más fácil tomar decisiones rápidas cuando lo requieras.

No perdamos la cabeza. Las métricas son importantes, pero primero son las personas. Recuerda que detrás de cada métrica hay una persona. Muchas veces si lo que necesitas es incrementar la tasa de conversión, conviene llamar a los clientes por teléfono o enviarles un correo y preguntarles. En las preguntas se hayan las mejores soluciones.

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Con el análisis de estos indicadores KPI y teniendo una clara estrategia de marketing, podemos seguir mejorando y hacer crecer nuestro negocio. ¡Esperamos que os haya sido de mucha utilidad el post!

Video definición qué es un KPI + ejemplos