13 Estrategias psicológicas que debe tener tu e-Commerce para generar más conversiones [con ejemplos]

¿Tienes tu tienda online y buscas estrategias para hacerla despegar? Generar conversiones de valor en tu e-comerce puede llegar a suponer todo un reto y, a veces, conocer técnicas de ventas para facilitar el camino nunca está de más.

Estos trucos de los que te hablamos no son más que pequeñas estrategias psicológicas que, no nos pueden asegurar el éxito y la fortuna, sin embargo, marcan un verdadero antes y después en nuestro e-comerce haciéndolo inconscientemente más atractivo en la mente los clientes.

Concretamente, en el artículo de hoy, te traemos una checklist con las 13 mejores estrategias psicológicas que no pueden faltar en tu negocio online, para que puedas aplicarlas por tu cuenta y ver cuáles te funcionan mejor. ¿Te apetece darle caña a tu e-comerce? Pues, ¡quédate con nosotros y no pierdas detalle!

 13 estrategias psicológicas para generar conversiones

Para que tus potenciales clientes entren en tu tienda online, decidan quedarse, e incluso comprar, aquí te explicamos las mejores técnicas que no podrán faltar en tu negocio, ¡toma nota!

 Emplea elementos visuales en las primeras etapas de elección

Nada más entrar en una web, se tiene que saber de forma clara lo que vendes. Para ello, es muy recomendable que en la home pongas una portada y ya directamente los productos o categorías presentadas de forma visual.

Si tu tienda online contiene mucho texto, esto hace que los consumidores disminuyan la velocidad de compra, y revisen cada opción con más cuidado y meticulosidad. 

Añade las características técnicas en la página del producto debajo del botón “comprar”.

 Utiliza comparativas para aumentar las intenciones de compra

Cuando los consumidores consideran su preferencia por uno de un conjunto de productos sin haber decidido si quieren o no comprar algo, desarrollan una mentalidad de «cuál comprar» que aumenta su probabilidad de hacer una compra.

El efecto de esta mentalidad es independiente de las características comunes de las alternativas y de si la decisión de compra es revocable o no. La mentalidad que se induce al declarar preferencias en una situación, influye en los pensamientos que las personas generan en respuesta a otras situaciones no relacionadas que encuentran posteriormente y, en consecuencia, afecta su comportamiento de compra real en estas situaciones.” (Journal of Consumer Research 34(4): 556-566)

Puedes preparar esta mentalidad simplemente pidiéndole al usuario que elija entre una variedad de productos o categorías. En lugar de decidir si comprar, es más probable que los clientes decidan qué comprar.

 Recomienda productos

Seguro que alguna vez habéis visto algo parecido a esto:

Esta técnica es una de las más usadas en todas las tiendas online. Los clientes buscan opciones fáciles y, cuando no están seguros de cuál es la mejor opción, la “recomendada” o “la más popular” será la excusa perfecta para tomar la decisión definitiva.

Además, aunque el cliente no tome como primera esta opción, inconscientemente, acabará suponiendo el perfecto ejemplo de comparación, lo que hará más probable que acabe comprando.

 Muestra unboxings

¿Sabías que el secreto del éxito de los unboxings en internet es puramente psicológico?

¡Así es! Y es que, las personas evaluamos nuestras decisiones de compra imaginándonos a nosotros mismos usando el producto o consumiendo el servicio. Es por esto, por lo que, cada vez que vemos un unboxing tendemos a imaginar que somos nosotros mismos la persona que está desempaquetando el producto, y esto, nos hace sentir aún más ganas de tenerlo realmente.

Por lo tanto, tener una buena galería de imágenes con calidad de nuestros productos o servicios, incluyendo fotos o videos del unboxing, hará sentir al usuario más ganas de adquirirlos.

 Haz exclusivos los productos con estatus

Muchos, en algún momento, hemos podido sentir ese sentimiento de presión e incertidumbre que se genera después de ver esto:

Esta es una de las técnicas que se emplea típicamente para generar exclusividad y escasez, y resulta que, la escasez, es uno de los principios de la persuasión, ya sabéis por donde voy, ¿no?

Esta técnica de e-comerce se puede emplear de dos formas diferentes:

• Cantidad: ¨solo quedan 2 en stock¨ o ¨arrasando¨ Funciona de manera más efectiva con productos llamativos, pues, al cliente le llamará mucho la atención e intuirá que no será el único al que le sucede, por lo tanto, se generará un sentimiento de competición y compra por no quedarse sin el producto.

• Duración: ¨la oferta acaba mañana¨, ¨valido solo este mes¨ Esta estrategia funciona por si sola en cualquier escenario, así como, también resulta bastante efectiva de cara a generar necesidad de compra en los clientes.

 Valoraciones o reviews

No hay nada como una prueba social de que más personas han comprado el producto, y que les gusta. Incluso si no quieren ese producto, y buscan otro, al ver que otros han comprado en tu tienda online y que están contentos, ayuda mucho en el proceso de compra.

 Usa palabras de acción 

Utilizar palabras en imperativo tales como: compra ahora, quiero el ebook gratis, quiero recibir la oferta del curso, etc; está demostrado que incentivan las ventas.

El motivo es que cuando las personas leemos verbos, tendemos a simular y recrear mentalmente las acciones. Por lo tanto, estas simples palabras activarán psicológicamente nuestros músculos, de manera inconsciente, para llevar a cabo dichas acciones.

Tendremos que asegurarnos que las usamos en los contextos adecuados y no abusar de ellas, ya que si no pierden su efecto.

 Incorpora una ¨motion progress¨ para envíos

Esta opción es muy interesante si trabajas sin stock o con productos por encargo.

Al indicar cuál es la situación de nuestro envío, y configurarlo de esta manera en disposición vertical, al avanzar el estado del producto hacia abajo, el efecto de la gravedad ayuda a hacer sentir a los clientes la sensación de que el producto lo van a recibir más rápido.

 Si trabajas “on demand”, también funciona bien que indiques el cuándo llega el producto sin mostrarle mucha importancia, como si fuera lógico y normal que tardara ese tiempo.

 Resta importancia a los códigos de descuento

Si vas a emplear códigos de descuento o cupones en tu e-comerce, asegúrate de que la opción para canjear el descuento no resulta muy llamativa.

Pues, por una parte, a los clientes que no dispongan de dicho código, no les va a hacer nada de gracia saber que otras personas adquieren el mismo producto a un precio inferior ¿a qué persona le gusta pagar de más y ser consciente de ello?

 Por otro lado, los despistes de otros clientes que tengan códigos nos permitirán ganar ese dinero extra que nos ahorramos al no aplicar el descuento.

Que el usuario sepa cuánto le cuesta todo después de registrarse

Si ya ha hecho el paso de introducir todos sus datos (que es un coñazo) para saber a cuánto le sube todo, es más probable que por lo que le queda, acabe comprando.

Además aquí también entra en juego que una vez pone sus datos, puedes hacerle un remarketing fino filipino por email 😉

Rompe el freno de que no te conocen

La mayoría de tiendas online ofrecen descuentos a nuevos usuarios. ¿Y esto por qué? Pues porque si no le conoces, tienes un poco de miedo de cómo te va a llegar el pedido, si será de calidad, etc. Así consigues que si tiene algo de duda, con el descuento se le quite.

 Pago seguro

De lo más importante, y casi siempre olvidado por la gran mayoría. Cuanta mayor facilidad y rapidez demos para el pago, más probable que compren. La mayoría de los negocios no quieren pagar las comisiones de PayPal o de las financieras, y estas ayudan barbaridades a disminuir la tasa de carritos abandonados.

 Estrategias de cross-selling y up-selling para incrementar el ticket medio

Ofrecer al usuario durante el checkout otros productos relacionados para que complete su pedido, es una técnica bastante buena para aumentar el tícket medio. Esta técnica se llama cross-selling o venta cruzada, y la vemos en infinidad de tiendas online.

También existen las estrategias de up-selling, en las que das a elegir al cliente si quiere mejorar o no su producto.

 Conclusión

Ahora ya conocemos a fondo las 13 mejores estrategias psicológicas para potenciar nuestro e-comerce, pero, como lo prometido es deuda, aquí os dejamos el formato checklist para que podáis aplicarlo a vuestro propio negocio de forma mucho más visual:

• Emplea elementos visuales en las primeras etapas de elección
• Utiliza comparativas para aumentar las intenciones de compra
• Recomienda productos
• Muestra unboxings
• Haz exclusivos los productos con estatus
• Valoraciones o reviews
• Usa palabras de acción
• Incorpora un ¨motion progress¨ para envíos
• Resta importancia a los códigos de descuento
• Que el usuario sepa cuánto le cuesta todo después de registrarse
• Rompe el freno de que no te conocen
• Pago seguro
• Estrategias de cross-selling y up-selling para incrementar el ticket medio

Definitivamente, ya tenemos las mejores herramientas, organizadas a modo check list, para hacer que nuestro e-comerce crezca de forma más rápida y efectiva. ¿Te animas a ponerlo a prueba con tu propio negocio? Recuerda que, para más información, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros, desde Slupu te aconsejaremos de forma personalizada gracias a todos nuestros años de experiencia en el mercado ¡contáctanos!