La industria de CRM está cambiando rápidamente y las empresas buscan nuevas formas de mejorar y optimizar sus operaciones.
En 2023, se espera que la IA tenga un importante impacto en esta industria. No obstante, la tecnología siempre nos está sorprendiendo con nuevas tendencias y en este caso, no va a ser menos.
Si quieres descubrir qué nuevas tendencias de CRM darán forma al futuro, ¡sigue leyendo!
Índice
Tendencias de CRM para 2023
Fortalecimiento de la especialización por mercado y tamaño de empresa
Una de las tendencias de CRM para 2023 es la especialización por mercado y tamaño de empresa. Se espera que esta tendencia continúe hasta 2023 a medida que los proveedores de CRM se centren más en brindar soluciones específicas.
Esto se debe a que CRM ha demostrado ser una herramienta eficaz para aumentar la rentabilidad y el crecimiento en una variedad de industrias. Por ello, los proveedores de CRM están respondiendo a esta demanda ampliando su gama de soluciones especializadas.
Tecnología CRM avanzada con funciones adicionales
Las tendencias de CRM para 2023 se centran en la integración de la automatización, la comodidad, la conectividad y la inteligencia artificial. Estos sistemas son cada vez más inteligentes y las empresas buscan soluciones que puedan automatizar tareas repetitivas y agilizar el proceso de toma de decisiones.
Este año, la inteligencia artificial será la clave para mejorar la automatización y la eficiencia de CRM.
Avance en la IA
Los avances en inteligencia artificial están revolucionando el CRM. Se utiliza cada vez más para automatizar y optimizar las tareas de gestión de clientes, como por ejemplo: la segmentación de clientes, el seguimiento de las interacciones con los clientes y el análisis de datos.
Esto permite a las empresas aumentar significativamente la eficacia y la eficiencia de sus operaciones de CRM.
La inteligencia artificial también se está utilizando para desarrollar soluciones de asistente virtual que interactúan naturalmente con los clientes y brindan una experiencia de servicio personalizada.
Estos asistentes virtuales están capacitados para responder a las preguntas y solicitudes de los clientes y realizar tareas básicas de atención al cliente, como por ejemplo reservar citas y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes.
La tecnología CRM utiliza cada vez más la inteligencia artificial para impulsar el crecimiento empresarial. Para 2023, se estima que el impacto económico de la inteligencia artificial alcance los 15,7 billones de dólares en todo el mundo.
Las mejoras en la inteligencia artificial permiten a los minoristas brindar un servicio al cliente personalizado y conveniente. Además, también elimina las tareas repetitivas y tediosas, lo que libera a los vendedores para que se concentren en oportunidades más rentables.
Automatización de procesos
La automatización de procesos es una técnica de uso frecuente en este campo de CRM. Se espera que esta tendencia de CRM continúe a medida que la automatización de procesos permita a las empresas ahorrar tiempo y dinero al tiempo que aumenta la eficiencia y precisión de sus procesos de gestión de clientes.
Las empresas buscan soluciones para automatizar los flujos de trabajo de CRM, que se espera que crezcan en el futuro.
Se espera que surjan nuevas soluciones y plataformas de automatización de procesos, y las soluciones y plataformas existentes se mejorarán con la Automatización Robótica de Procesos (RPA) integrada o integrada en las herramientas de CRM.
Evolución en la tecnología de voz
La tecnología de voz avanza rápidamente y mejora la capacidad de las empresas para comunicarse con sus clientes. Además, permite a las empresas grabar llamadas y leer y responder mensajes de texto para brindar una experiencia de llamada personalizada.
Asimismo, también ayuda a ofrecer servicios de respuesta automática de tal manera que, pueden comunicarse con los clientes sin contratar personal adicional o reducir directamente los costos de personal.
La tecnología de voz también mejora la capacidad de las empresas para pagar y aceptar pagos, y permite a las empresas utilizar sistemas de pago automatizados para que los clientes puedan pagar sus facturas sin enviarlas por correo.
Esto ayuda a simplificar el proceso de cobro y ayuda a reducir el costo de envío de facturas y crear un proceso de cobro flexible sin intervención humana.
Avance en la alineación de los equipos de marketing, venta y posventa
Alinear los equipos de marketing, ventas y posventa es una de las principales
tendencias de CRM para 2023.
Según la Unidad de Inteligencia de The Economist, el 71 % de los líderes empresariales cree que la coordinación entre estos departamentos es fundamental para el éxito de su empresa.
Para mejorar la coordinación entre los equipos de marketing, ventas y posventa, necesitas un buen CRM que permita a todos los departamentos compartir información y trabajar de manera eficiente.
Las empresas eligen sistemas que son fáciles de usar y brindan todas las características que un equipo necesita para trabajar de manera efectiva.
Mejoras de usabilidad enfocadas en la adopción
La adopción es una de las métricas más importantes para medir el éxito de CRM. Aunque el software de CRM tiene muchos beneficios, no puede considerarse un éxito hasta que la mayoría de los usuarios lo adopten y lo utilicen activamente.
Para aumentar la adopción, debe hacer que su software sea más fácil de usar e intuitivo. El objetivo es simplificar el proceso de ingreso y actualización de datos, que suele ser lento y difícil para los usuarios.
Otra forma de mejorar la adopción es capacitar adecuadamente a todos los usuarios. La capacitación debe ser completa, pero no demasiado detallada ya que, puede ser abrumadora para los nuevos usuarios.
Debe proporcionar tutoriales y videos paso a paso para ayudar a los nuevos usuarios a comprender cómo funciona su software.
Mejora en la conectividad del stack tecnológicos y más conectores nativos
La conectividad mejorada de la pila de tecnología y más conectores nativos de la industria serán tendencias de CRM clave en 2023, lo que significa que las empresas pueden administrar mejor sus datos y flujos de trabajo.
Por otro lado, la madurez del mercado de aplicaciones CRM ha incrementado exponencialmente el número de conectores nativos. Estos enlaces de aplicaciones o complementos conectados a CRM se implementan en un tiempo récord gracias a la conectividad plug-and-play, brindando valor desde el principio y permitiendo a las empresas llenar fácilmente sus pilas de la manera más eficiente.
Conclusión
El CRM seguirá siendo una de las herramientas comerciales más importantes en 2023. Los desarrolladores de software están constantemente innovando y ofreciendo nuevas funciones para mejorar la experiencia del usuario. Se espera que el énfasis en el diseño y la facilidad de uso siga siendo una tendencia clave.
Esta herramienta está creciendo en popularidad y se espera que lo siga haciendo por ello, es importante conocer las tendencias de CRM para el presente año. A medida que más y más empresas buscan mejorar la forma en que interactúan con sus clientes, el CRM se está convirtiendo en una herramienta indispensable para muchas organizaciones.
