El Coronavirus ha marcado un antes y un después en la publicidad y el marketing en general. Hacía más de setenta años, desde la II Guerra Mundial, que la humanidad no se enfrentaba a tan gran desafío como el ocasionado por el COVID-19. Una pandemia que ha ocasionado en toda regla, daños tanto a nivel social como económico.
Llevamos dos años de cambio, donde el coronavirus ha alterado nuestro día a día y ha puesto en una situación muy complicada a las empresas, especialmente en sus inicios. Dentro de las empresas afectadas, es decir, todas, las medianas y pequeñas empresas se han visto en situaciones muy críticas. Haciendo que los especialistas en marketing digital y CMO trabajen a niveles óptimos para afinar su estrategia para conseguir sobrellevar esta crisis desde el minuto cero.
Tras este periodo de aprendizaje, nos hemos sabido adaptar y a ser parte del cambio. Ha sido una oportunidad para pararnos a pensar qué mundo queremos y qué valores queremos dejar a nuestros hijos.
La esencia de la vida es avanzar y, si toca vivir una crisis como esta, hay que abrir esa ventana en nuestra mente que nos lleva a hacer cambios personales y colectivos. Desde nuestro origen estamos en un proceso de transformación, por suerte, a mejor.
Índice
El pánico creció de manera exponencial, podría decirse que casi más rápido que el contagio de la enfermedad. Esta pandemia ha cambiado el comportamiento del consumidor y las compañías han tenido que aprender a desenvolverse ante esta nueva adversidad. Éstas han tenido que hacer un sacrificio y fijar sus objetivos en beneficiar al consumidor, al bien común.
Este espíritu de solidaridad que vivimos a nivel global castigó a aquellas empresas que antepusieron primero sus necesidades y beneficios, a los de su cliente, ya que esta pandemia ha supuesto una lucha en común. El modo en el que la empresa haya gestionado esta crisis, afecta directamente a su imagen de marca. Dependiendo de las medidas que esta haya aplicado, su imagen pudo salir poderosamente reforzada o seriamente dañada.
La pandemia del COVID-19 está cambiando el comportamiento del consumidor y las compañías van a tener que saber desenvolverse ante esta nueva adversidad. El modo en el que la empresa gestione esta crisis, afectará directamente a su imagen de… Clic para tuitear
El cliente antes que cliente, es persona. Un hecho que a simple vista parece algo obvio, pero que las compañías muchas veces pasan por alto. Todas las decisiones que haya aplicado la empresa en esos momentos tan críticos, el cliente las recordará en un futuro cuando esta situación termine definitivamente. Los negocios tuvieron que aplicar medidas para sobrellevar ese periodo, pero también pensando a medio y largo plazo.
El cliente antes que cliente, es persona. Todas las decisiones que aplique ahora la empresa, el cliente las recordará en un futuro. Los negocios tendrán que aplicar medidas para sobrellevar este periodo actual, pero también pensando a medio… Clic para tuitear
Nos guste o no, hemos de asumir que la situación después del Coronavirus no va a ser la misma. Pensar que volverá a ser como antes es un grave error. Durante la cuarentena y el confinamiento, el consumidor adquirió nuevos hábitos, entre ellos, de ahorro. Asimismo, nos vimos hundidos en una gran recesión económica que nos está impidiendo volver a la situación previa a este virus.
Es crucial que las empresas contemplen estos nuevos escenarios y actúen en consecuencia, en lugar de esperar y esperar que no sean necesarios los cambios.
A pesar de que estemos en proceso de transición con la desaparición paulatina de las medidas impuestas por la OMS, no debemos olvidar aquellos consejos que nos ayudaron a sobrevivir la situación tan crítica.
Como hemos mencionado anteriormente, el cliente tiene memoria. Por tanto, optar por lanzar una campaña de publicidad en tiempos de crisis no está bien visto por aquellos que están sufriendo los estragos del COVID 19, es decir, todo el mundo.
Es por ello por lo que aquellas empresas que sobrevivieron a los inicios de la pandemia lo hicieron gracias a su estrategia de creación de marca: reducir las inversiones de las campañas de marketing orientadas a ventas y optar por un marketing que apela a la empatía y compasión.
Relacionado con el punto anterior, es importante destacar el valor que tienen las redes sociales y el mensaje que transmitimos a partir de ellas. Especialmente en aquellos momentos en los que nuestra única forma de relacionarnos con el resto del mundo dependía de ellas.
Como consecuencia, las marcas tuvieron un aumento de visibilidad en las redes y aquellas que apostaron por mensajes empáticos y éticos vieron una mayor interacción con su público.
Es importante que el cliente vea tu empresa como una empresa transparente, donde pueda ver cómo gestiona la crisis. Es por ello por lo que varias optaron por colaboraciones que buscaban hacer crecer la marca desde un punto de vista humanitario.
Algunos ejemplos que hemos encontrado son:
- Seguir una estrategia 100% centrada en el consumidor, algo que ya se debería de haber aplicado en tu negocio, pero con una mayor importancia. En tiempos de incertidumbre, mucho estrés y rápido cambio, es crucial escuchar a tus clientes y apoyarlos. Lo valorarán en un futuro.
- Analizar cómo la situación del COVID-19 podría estar cambiando tu empresa. Adelantarse a esos cambios y trazar una estrategia de marketing a futuro. No tomar decisiones cortoplacistas.
- Recordar que la imagen de marca se refleja también en cómo te comprometes con tus empleados. El cómo apoyas a tus empleados durante la crisis del coronavirus, es también crucial.
Las crisis siempre han sido grandes oportunidades para reinventarse, analizar cada negocio y extraer lecciones imprescindibles de vida. El Coronavirus nos ha puesto, y nos sigue poniendo a prueba, pero juntos estamos saliendo de esta. ¡Mucho ánimo!
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Que la marca muestre su lado más humano. Eso es lo que necesita el cliente en los momentos más difíciles.
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